O que aconteceu
Em 04/12/2025 fechei a compra de forma eletrônica a distância com o Sr *****, representante da 9 Ball Ambientes Divertidos, de uma mesa de sinuca tamanho oficial modelo Riviera que estaria no showroom deles numa cidade do interior de SP. Segundo informações daquele momento seria necessário levar a mesma até a fábrica para desmontagem e embalagem para envio, e nesse processo precisaria também trocar o tecido pois ao desmontar não poderia ser reaproveitado. Fechamos também a inclusão do tampo de ping-pong que seria também produzido, já que ela não contava originalmente com esse acessório. Pediram 45 dias para entrega em Curitiba/PR. Em 11/02/2026, ou seja 69 dias após a compra, recebi o produto desmontado e embalado em Curitiba e para minha surpresa veio com a madeira e o tecido em acabamentos diferentes do negociado, na era o produto de showroom negociado, mandaram outro de características bem diferentes do por mim comprado.
Em contato com a empresa o Sr ***** primeiro tentou justificar que era o mesmo produto e que eu que estava com uma impressão errada de cores, o que pelas fotos e imagens da mesa negociada resta claro que não era o mesmo produto. Depois tentou justificar que tentaria o envio de novo tecido e que quando no futuro uma equipe da empresa por acaso viesse a Curitiba iriam desmonta parcialmente a mesa para trabalhar a madeira tentando aproximá-la do produto negociado. Diante dessa situação, na manhã do dia seguinte ao recebimento, em 12/02/2026, manifestei meu desejo de devolução do produto com amparo legal no Art 49 do CDC, tendo feito a notificação desse desejo pelos mesmos canais usados para a compra - telefone/whatsapp, e-mail e Instagram, e a partir de então na tive mais retorno da empresa, que passou a ignora minhas mensagens e comunicações.
Venho assim utilizar esse canal para sensibilizar a empresa para que cumpra com a devolução de todos os valores pagos (produto + frete) e providencie a coleta do mesmo em minha residência, bem como para alertar outras pessoas sobre a postura adotada por essa empresa perante seus consumidores.