O que aconteceu
Desde o dia 21/09 tento contato com o A.C.Camargo pelo WhatsApp para realizar o agendamento de um exame. Como simplesmente não obtive resposta pelo canal, no dia 22/09 entrei em contato por telefone e consegui finalmente realizar o agendamento com um atendente.
Na própria ligação, fui orientada a agendar o exame somente a partir de outubro, justamente porque seria necessário aguardar o processo de autorização junto ao convênio. Segui exatamente a orientação fornecida pelo A.C.Camargo e organizei minha agenda para comparecer na data marcada.
Qual não foi a minha surpresa ao chegar ao hospital para realizar o exame e descobrir que ninguém havia sequer solicitado a autorização ao convênio.
Ou seja: entrei em contato com antecedência, aguardei o período solicitado pelo próprio hospital para que houvesse tempo hábil para autorização e compareci no dia e horário agendados. Ainda assim, por uma falha interna do A.C.Camargo, estou agora no hospital dependendo de uma autorização solicitada de última hora para saber se conseguirei ou não realizar um exame que está agendado há mais de duas semanas.
É uma situação extremamente frustrante e demonstra uma enorme falta de organização e respeito com o tempo do paciente. Não se trata de uma autorização que foi solicitada e ainda não foi liberada pelo convênio: a solicitação simplesmente não foi feita.
Gostaria de entender como um exame pode ser agendado, com orientação expressa para aguardar o prazo necessário para autorização, sem que o próprio hospital dê andamento ao processo.
Espero, no mínimo, que o A.C.Camargo assuma a responsabilidade pela falha e resolva a situação sem que eu seja prejudicada, tenha que remarcar o exame ou retornar ao hospital em outra data por um erro que não foi meu.