Plano de R$29,90: Cancelamento não efetuado e cobrança indevida após solicitação

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Em réplica

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São Carlos - SP

03/05/2026 às 09:50

ID: 247560553

Já solicitei o cancelamento de um plano de 29,90 e até agora não efetuaram o cancelamento e tá vindo descontado sem meu consentimento!!!

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 21:10

Olá, Higor. Boa noite!

Verificamos que havia mais de uma assinatura vinculada ao e-mail informado. Conforme reforçado no e-mail enviado anteriormente, realizamos o cancelamento de todas as assinaturas associadas ao endereço de e-mail informado.

Também realizamos o estorno de duas assinaturas, pois ambas foram realizadas para o mesmo site. Informamos que uma assinatura permanece ativa.

O acesso ao site permanecerá ativo até a data de vencimento referente ao mês já pago.

Agradecemos por utilizar nossos serviços. Caso tenha interesse em assinar novamente, estaremos à disposição!

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 19:16

Ainda não recebi o estorno do meu dinheiro que foi cobrado 2 vezes

Réplica da empresa

07/05/2026 às 20:02

Olá, Higor. Boa noite!
O estorno já foi realizado com sucesso em nosso sistema.

Normalmente, o valor constará em sua fatura em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a data de fechamento do cartão.

Réplica do consumidor

14/05/2026 às 18:55

Até o breve momento não retornaram o dinheiro

Réplica da empresa

15/05/2026 às 13:59

Olá, Higor. Boa tarde!

Conforme informado anteriormente, o prazo para que o estorno apareça em sua fatura é de até 10 dias úteis, dependendo do banco e da data de fechamento da sua fatura.

Seguimos à disposição!