O que aconteceu
Fui surpreendido recentemente por um contato da Adias Ar-Condicionado, referente a uma suposta pendência de pagamento de um aparelho de ar-condicionado adquirido através do Carrefour.
A situação é a seguinte: o produto foi entregue na minha residência e eu efetivamente paguei pela compra, inclusive de forma parcelada no cartão de crédito. Possuo os comprovantes das faturas/pagamentos do cartão, contendo as datas e a razão social da empresa, e encaminhei esses documentos à própria funcionária que entrou em contato comigo.
Mesmo tendo realizado o pagamento, fui procurado aproximadamente um ano depois, sendo informado de que teria ocorrido um estorno e que eu deveria regularizar o pagamento ou devolver o produto.
Após eu apresentar os comprovantes de pagamento, a própria funcionária informou que talvez tenha ocorrido um erro interno, possivelmente porque algum funcionário não teria protocolado corretamente a situação.
Se houve um erro interno da empresa, isso não pode ser transferido para mim. Eu fiz a minha parte: recebi o produto e paguei por ele.
O que considero extremamente grave é ter sido abordado, mais de um ano depois, como se eu tivesse recebido uma mercadoria e deixado de pagar. Não tenho nenhuma dívida com a empresa referente a esse produto e tenho documentos que comprovam o pagamento.
Toda essa situação me causou extremo estresse, constrangimento e transtorno, a ponto de prejudicar o meu dia. Sou uma pessoa que preza muito pelo meu nome e pela minha responsabilidade financeira e nunca tive o hábito de ficar devendo a ninguém. Por isso, ser surpreendido com uma cobrança de algo que já foi pago foi uma situação muito desagradável.
Não considero justo que um eventual erro de procedimento interno da empresa seja colocado como responsabilidade minha.
Exijo respeito, esclarecimento e uma solução definitiva para essa situação.