Não recebi minha compra da Shopee e a loja e transportadora dão informações divergentes

Olá, Sra. Alainne.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelas informações divergentes recebidas durante o acompanhamento da sua entrega.

Compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante da falta de atualização do rastreamento e da dificuldade em obter informações consistentes sobre o status do pedido. Realizamos novas validações junto às transportadoras envolvidas e, conforme informado em nosso último contato, já temos uma previsão atualizada para a conclusão da entrega.

Gostaria de reforçar que permanecerei acompanhando o seu caso de forma prioritária até a finalização da entrega, realizando os devidos acompanhamentos para garantir que qualquer nova atualização seja prontamente compartilhada com você.

Lamentamos os transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição e comprometidos em concluir essa entrega da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Adias Sol.Ar.

Olá, Sra. Alainne.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos novamente desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega.

Realizamos o acompanhamento junto às transportadoras envolvidas para entender as divergências de informação e atuar na regularização da entrega o mais rápido possível.

Informamos que o pedido foi devidamente entregue e concluído. Sabemos que a falta de atualização no rastreamento e as informações desencontradas geraram insegurança, situação que não reflete a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu apontamento foi registrado e direcionado às áreas responsáveis para avaliação e melhoria dos processos de comunicação e acompanhamento logístico.

Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer necessidade relacionada ao seu pedido e ficaremos muito gratos se puder considerar a atualização do status da reclamação.

Atenciosamente,

Ouvidoria

Adias Sol.Ar.