O que aconteceu
Produto entregue com defeito, parecer técnico confirma que aparelho não funciona e permanece inadequado para uso
Realizei a compra de um ar-condicionado da marca Hisense por meio de atendimento via WhatsApp, utilizando o link de pagamento enviado pela própria empresa.
O produto foi entregue, porém, no momento da instalação, foi constatado que o aparelho não ligava e já apresentava defeito, não sendo possível utilizá-lo normalmente.
Assim que identifiquei o problema, entrei imediatamente em contato com a empresa e solicitei a troca do aparelho ou a devolução integral do valor pago.
Inicialmente, a empresa solicitou meus dados bancários para realizar a devolução do dinheiro. Posteriormente, entraram em contato comigo por telefone informando que o valor não seria devolvido. Entretanto, até o presente momento, o dinheiro não foi devolvido e também não foi realizada a troca do produto.
Além do prejuízo com a compra de um produto que já chegou com defeito, tive um prejuízo adicional de R$ 2.000,00 (dois mil reais), valor efetivamente pago a um técnico especializado em instalação de ar-condicionado.
A assistência técnica foi inclusive encaminhada pela própria marca Hisense para verificar o aparelho. O técnico compareceu ao local, porém não conseguiu solucionar o problema.
Possuo, inclusive, parecer técnico que atesta que o aparelho não funciona e que se encontra inadequado para uso, confirmando que o produto não apresenta condições de utilização.
Mesmo após a avaliação da assistência técnica, o problema permanece sem solução. Atualmente, o equipamento encontra-se parado, sem funcionamento e inadequado para uso, sem que tenha sido realizada a troca ou a devolução do valor pago.
Considero extremamente frustrante ter realizado a compra, pago R$ 2.000,00 pela instalação, comunicado o defeito imediatamente, disponibilizado o aparelho para avaliação técnica e, mesmo diante de um parecer que confirma a impossibilidade de utilização do equipamento, continuar sem uma solução.
Não estou solicitando nada além dos meus direitos como consumidor. Solicito que a empresa resolva definitivamente o problema, realizando a devolução integral do valor pago pelo aparelho ou a substituição por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento, bem como o ressarcimento dos R$ 2.000,00 efetivamente pagos pela instalação.
Possuo todos os documentos e registros necessários para comprovar os fatos, incluindo comprovante de pagamento, conversas pelo WhatsApp, comprovante dos R$ 2.000,00 pagos pela instalação, registros da assistência técnica, parecer técnico constatando que o aparelho não funciona e está inadequado para uso, além de fotos e vídeos do equipamento.
Aguardo uma solução definitiva e concreta, e não apenas novos encaminhamentos ou promessas de retorno.
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4Interações da reclamação
A.Dias Ar Condicionado respondeu
11/09/2026 às 16:30
Olá Larissa, tudo bem?
Me chamo Sandra e faço parte da equipe ADias Sol.Ar.
Em nome de toda a equipe e da empresa, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido.
Conforme contato com o Pedro , entendemos a importância da sua situação e já estamos tomando as providências necessárias.
Enviarei as orientações detalhadas pelo WhatsApp e pode ficar tranquilo acompanharei pessoalmente seu atendimento até que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Conte comigo!
Atenciosamente,
Ouvidoria
ADias Sol.Ar.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 19:40
A compra foi realizada no dia 31 de agosto e, desde então, estamos aguardando uma solução definitiva. O primeiro contato da Hisense para tratar do estorno aconteceu em 15 de setembro, e o que deveria ser um processo de resolução está se tornando uma sequência de atrasos e erros cometidos pela própria empresa.
No dia 29 de setembro, recebemos o contrato para assinatura. Posteriormente, a Hisense solicitou alterações e, no dia 6 de outubro, terça-feira, enviou novamente o documento para assinarmos uma nova versão, alegando a necessidade de corrigir os dados para que estivessem de acordo com a nota fiscal.
No dia 8 de outubro, recebemos o contrato novamente, pela terceira vez, para assinatura. Dessa vez, identificaram que o documento ainda estava incorreto, pois constava o nome da representante legal, em vez da razão social da empresa compradora, vinculada ao CNPJ e à nota fiscal.
É inadmissível que o departamento responsável pela elaboração do contrato, incluindo o jurídico da própria empresa, não confira corretamente as informações antes de enviar o documento ao cliente. Estamos sendo obrigados a assinar o contrato pela terceira vez devido à falta de atenção e aos erros sucessivos da própria Hisense.
O mais frustrante é que, mesmo diante de toda essa situação, a empresa continua afirmando que está empenhada em resolver o caso. Entretanto, na prática, o que vemos são retrabalhos, novas solicitações de assinatura e mais tempo perdido, sem a efetivação do estorno.
A Hisense também havia informado que o prazo para o estorno seria de 20 dias úteis. Na semana passada, fomos informados de que o dinheiro estaria em nossa conta nesta semana, mas isso não aconteceu. Em vez de recebermos o valor, estamos novamente aguardando a correção de um contrato que deveria ter sido elaborado corretamente desde a primeira vez.
Reforçamos que a compra foi realizada em 31 de agosto, o primeiro contato da Hisense ocorreu em 15 de setembro e, até o momento, continuamos sem a solução definitiva.
Nossa reclamação é pela falta de responsabilidade, organização e cumprimento dos prazos. Não é razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de erros internos de uma empresa que afirma estar empenhada em solucionar o problema.
Diante disso, exigimos a emissão correta e definitiva do contrato e o cumprimento do prazo informado pela própria Hisense, que se comprometeu a realizar o estorno e garantir que o dinheiro estivesse em nossa conta até o dia 15 de outubro.
Aguardamos o cumprimento integral do que foi acordado, sem novos atrasos ou alterações decorrentes de falhas internas da Hisense.