A.Dias Ar Condicionado

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Campo Grande - MS

10/09/2026 às 13:58

ID: 258695457

Produto entregue com defeito, parecer técnico confirma que aparelho não funciona e permanece inadequado para uso

Realizei a compra de um ar-condicionado da marca Hisense por meio de atendimento via WhatsApp, utilizando o link de pagamento enviado pela própria empresa.

O produto foi entregue, porém, no momento da instalação, foi constatado que o aparelho não ligava e já apresentava defeito, não sendo possível utilizá-lo normalmente.

Assim que identifiquei o problema, entrei imediatamente em contato com a empresa e solicitei a troca do aparelho ou a devolução integral do valor pago.

Inicialmente, a empresa solicitou meus dados bancários para realizar a devolução do dinheiro. Posteriormente, entraram em contato comigo por telefone informando que o valor não seria devolvido. Entretanto, até o presente momento, o dinheiro não foi devolvido e também não foi realizada a troca do produto.

Além do prejuízo com a compra de um produto que já chegou com defeito, tive um prejuízo adicional de R$ 2.000,00 (dois mil reais), valor efetivamente pago a um técnico especializado em instalação de ar-condicionado.

A assistência técnica foi inclusive encaminhada pela própria marca Hisense para verificar o aparelho. O técnico compareceu ao local, porém não conseguiu solucionar o problema.

Possuo, inclusive, parecer técnico que atesta que o aparelho não funciona e que se encontra inadequado para uso, confirmando que o produto não apresenta condições de utilização.

Mesmo após a avaliação da assistência técnica, o problema permanece sem solução. Atualmente, o equipamento encontra-se parado, sem funcionamento e inadequado para uso, sem que tenha sido realizada a troca ou a devolução do valor pago.

Considero extremamente frustrante ter realizado a compra, pago R$ 2.000,00 pela instalação, comunicado o defeito imediatamente, disponibilizado o aparelho para avaliação técnica e, mesmo diante de um parecer que confirma a impossibilidade de utilização do equipamento, continuar sem uma solução.

Não estou solicitando nada além dos meus direitos como consumidor. Solicito que a empresa resolva definitivamente o problema, realizando a devolução integral do valor pago pelo aparelho ou a substituição por um produto novo e em perfeitas condições de funcionamento, bem como o ressarcimento dos R$ 2.000,00 efetivamente pagos pela instalação.

Possuo todos os documentos e registros necessários para comprovar os fatos, incluindo comprovante de pagamento, conversas pelo WhatsApp, comprovante dos R$ 2.000,00 pagos pela instalação, registros da assistência técnica, parecer técnico constatando que o aparelho não funciona e está inadequado para uso, além de fotos e vídeos do equipamento.

Aguardo uma solução definitiva e concreta, e não apenas novos encaminhamentos ou promessas de retorno.