O que aconteceu
FECHAMOS EM 01/02/******* A COMPRA DE TRÊS MÓVEIS NA LOJA "A ESPECIALISTA" LOCALIZADA NA *******, SÃO BERNARDO DO CAMPO COM A VENDEDORA SRA. ROSELI CONCONI, CONFORME CONSTA NO PEDIDO O PRAZO DE ENTREGA SERIA DE 60 DIAS CORRIDOS VENCENDO PORTANTO EM 31/03/*******. O PRINCIPAL MOTIVO DESTA RECLAMAÇÃO É A TOTAL FALTA DE POSICIONAMENTO DA EMPRESA SOBRE O REAL STATUS DO ******* INFORMANDO QUE NÃO HÁ NADA A SE FAZER A NÃO SER ESPERAR. LEMBRANDO QUE FIZEMOS CONTATOS COM DIVERSAS ESCALAS DA COMPANHIA, INCLUSIVE COM A SRA. ERICA LORCA DIRETORA DO GRUPO.
ABAIXO RESUMO DE DATAS DOS CONTATOS FEITOS:
*01/02/******* - COMPRA NA UNIDADE SÃO BERNARDO DO CAMPO - PAGAMENTO A VISTA NO VALOR DE BRL 22 MIL;
*03/02/******* - TED PARA A CONTA DA EMPRESA;
*06/02/******* - CONFIRMAÇÃO POR PARTE DA EMPRESA QUE O PEDIDO HAVIA SIDO FEITO PODENDO CONSIDERAR PORÉM, A PARTIR DE 01/02/******* CONFORME PRINT DE CONVERSA COM A VENDEDORA;
*17/03/******* - CONTATO COM A EMPRESA PEDINDO ATUALIZAÇÃO DO ******* CONFIRMAÇÃO APENAS INFORMARAM QUE POR CONTA DA PANDEMIA PODERIA HAVER ATRASO;
*25/03/******* - CONTATO COM A EMPRESA PEDINDO ATUALIZAÇÃO DO ******* CONFIRMAÇÃO APENAS INFORMARAM QUE POR CONTA DA PANDEMIA PODERIA HAVER ATRASO;
*20/04/******* - CONTATO COM A EMPRESA PEDINDO ATUALIZAÇÃO DO ******* CONFIRMAÇÃO APENAS INFORMARAM QUE POR CONTA DA PANDEMIA PODERIA HAVER ATRASO;
*27/04/******* - CONTATO POR WHATS COM A VENDEDORA PERGUNTANDO SOBRE O STATUS DO ******* DA IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA E NÃO CONFIRMARAM SE O PEDIDO JÁ HAVIA SIDO ENTREGUE PELO FORNECEDOR OU NÃO;
*27/04/******* - CONTATO COM AS FABRICAS/FORNECEDORES DA ESPECIALISTA (AS MARCAS ESSENZA DESIGN INDÚSTRIA DE MÓVEIS DO RIO GRANDE DO SUL E VILLA IMPERIAL MÓVEIS DO RIO GRANDE DO SUL) AMBAS INFORMARAM QUE JÁ ESTAVAM FUNCIONANDO A CERCA DE 20 DIAS E ENTREGANDO OS PEDIDOS QUE RECEBIAM;
*28/04/******* - NOVO CONTATO COM A VENDEDORA VIA WHATS QUE INFORMOU QUE NÃO SABERIA ATUALIZAR E PEDIU PARA CONTATAR A FUNCIONÁRIA CICERA RESPONSÁVEL PELOS PROCESSOS LOGÍSTICOS;
*28/04/******* - FEITO CONTATO POR ÁUDIO DE WHATS COM A CICERA QUE RETORNOU A MENSAGEM APENAS EM 04/05/******* APENAS PEDINDO EM NOME DE QUEM ESTAVA O PEDIDO;
*29/04/******* - NOVO CONTATO COM A VENDEDORA ROSELI POR WHATS QUESTIONANDO MAIS UMA VEZ SOBRE O STATUS DO PEDIDO, ELA INFORMOU (REGISTRADO EM WHATS) QUE A CICERA NÃO ESTAVA DE FATO ATENDENDO NINGUÉM E QUE SE TRATAVA DE ORDENS DA DIRETORIA DA EMPRESA NAQUELE MOMENTO NÃO POSICIONAR OS CLIENTES, E QUE A ÚNICA COISA QUE DEVERÍAMOS FAZER SERIA ESPERAR;
*30/04/******* - CONTATO VIA LIGAÇÃO COM A DIRETORIA SRA. ERICA LORCA BUSCANDO ATUALIZAÇÃO DO STATUS DO ******* QUE DE FATO A COMPANHIA ESTAVA COM DIFICULDADES ÓBVIAS POR CONTA DA SITUAÇÃO DE PANDEMIA MAS FICOU DE RETORNAR ATUALIZANDO O STATUS DO PEDIDO, O RETORNO NÃO FOI DADO ATÉ ESTE MOMENTO;
*04/05/******* - CÍCERA DA ÁREA DE LOGÍSTICA/ENTREGA RETORNA O CONTATO SOLICITANDO OS DADOS DO ******* QUE IRIA RETORNAR NA SEQUENCIA;
*06/05/******* - NÃO RECEBENDO RETORNO DA CÍCERA FIZEMOS NOVA COBRANÇA VIA WHATS;
*07/05/******* - RECEBEMOS CONTATO DA CICERA APENAS INFORMANDO QUE AINDA ESTAVAM VERIFICANDO;
*11/05/******* - AINDA SEM RETORNO, FIZEMOS NOVO CONTATO VIA WHATS COBRANDO POSIÇÃO, PORÉM, SEM RETORNO.
FRENTE AO EXPOSTO, E TOTAL FALTA DE POSICIONAMENTO ATÉ MOMENTO POR TODAS AS ESCALAS DA COMPANHIA OPTOU-SE POR EFETUAR ESTA RECLAMAÇÃO BUSCANDO ESCLARECER QUAIS AS OPÇÕES DE SOLUÇÃO, SEJA A IMEDIATA POSIÇÃO SOBRE ONDE ESTÃO OS MÓVEIS E SUA BREVE PROGRAMAÇÃO DE ENTREGA OU EVENTUAL CANCELAMENTO DA COMPRA COM INTEGRAL DEVOLUÇÃO DOS RECURSOS PAGOS E DISPONIBILIZADOS A EMPRESA EM 03/02/*******.
INFELIZMENTE MESMO EM MEIO A ATUAL SITUAÇÃO MACRO ECONÔMICA GERADA PELA PANDEMIA NÃO HÁ JUSTIFICATIVA PARA A EMPRESA NÃO POSICIONAR O CLIENTE DE MANEIRA CLARA OU MESMO DAR OPÇÕES DE SOLUÇÃO, LEMBRANDO TAMBÉM QUE A PANDEMIA SE INICIOU NO EXTREMO FINAL DO PRAZO DE ENTREGA O QUE GERA AINDA MAIS PREOCUPAÇÃO SOBRE SE DE FATO FORA A PANDEMIA A GERADORA DE PROBLEMAS.