Atraso na entrega de mochila comprada online, com dificuldade de contato com o atendimento ao cliente.
Respondida
Jaú - SP
14/07/2026 às 10:08
ID: 253857993
Fiz uma compra pelo site de dois itens, um estojo e uma mochila, já faz mais de um mês que fiz a compra e apenas o estojo foi entregue e a mochila não. Já entrei em contato pelo WhatsApp da loja e a única resposta que recebo é que tenho que aguardar pois o pedido será entregue, não consigo falar com um atendente pessoal apenas respostas automáticas pelo WhatsApp. Espero que s empresa resolva meu problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:25
Olá, Francine. Boa tarde!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em atenção à sua manifestação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #***** para acompanhamento do caso.
Informamos que o envio do pedido já foi realizado, pelo rastreio verificamos que pedido saiu para entrega ao destinatário, a entrega será concluída em seu endereço. Para acompanhar o andamento da entrega, disponibilizamos o rastreamento dos Correios:
Rastreamento: *****
Acompanhamento: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.
Todas as informações referentes ao envio foram encaminhadas para o seu e-mail e WhatsApp, protocolo #***** e permanecemos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Fábula