Cliente não recebeu produtos, estorno incorreto e descaso no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/09/2026 às 20:08
ID: 258737041
Sou cliente Fábula e fiz uma compra no dia 11/08/2026 no valor de R$ 546,00 e não recebi os produtos até a data de hoje, dia 10/09/2026, ou seja, 30 dias após a compra (Pedido v3178233fab-01).
Entrei em contato com o SAC várias vezes (protocolos 9390333, 9408496), sempre sendo informada de que houve problema com o envio (atraso) e sempre pedindo prorrogação.
Hoje, dia 10/09/2026 me informaram que foi realizado o estorno da cobrança, sem qualquer comunicação prévia, ou tentativa de contato.
Outrossim, o valor estornado está incorreto (a compra foi de R$546,00, que paguei com um crédito que tinha de outra compra no valor de R$123,88, um desconto de R$34,50 por ser meu mês de aniversário e o restante, no valor de R$ 427,42 através do meu cartão de crédito), e me estornaram apenas R$278,42.
Total descaso com o consumidor. Exijo o restante do meu estorno, bem como a devolução do crédito que utilizei para abater parte do valor a pagar.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 10:06
Olá, Juliana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado com o protocolo *****.
Todas as informações do caso foram registradas e encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, estamos à disposição.
Obrigada pela confiança,
Equipe A Fábula.