Devolução de compra com estorno inadequado de cashback

Question

Fiz duas compras pelo site (Pedido #***** e Pedido #*****) e solicitei a devolução de parte das mercadorias no período de 07 dias após o recebimento, optando pelo estorno dos valores. Na primeira compra a empresa restituiu R$ 17,01 como cashback e o restante no cartão de crédito. Na segunda compra, foi restituído R$ 95,04 como cashback, quantia que corresponde a totalidade do valor pago pela peça.
Em todas as compras citadas, outras peças foram compradas e não devolvidas.
A primeira compra foi de R$ 994,00 e foi requerida a devolução de 1 vestido de R$ 138,60. Entretanto, a empresa utilizou o cashback usado nesse pagamento (R$ 17,01) como forma de estorno. Cabe salientar que esse mesmo valor poderia ser utilizada para pagamento dos demais itens, independente da peça devolvida.
A segunda compra foi de R$ 363,24. Nela, consta um casaco que não tinha valor promocional e o vestido que estava na promoção. A empresa desconsiderou que o casaco poderia ser pago com o cashback e ao realizar o estorno utilizou a totalidade do cashback como forma de estorno. Gostaria da retificação da forma de devolução, com o estorno na fatura do cartão.