Devolução recusada pela empresa
Respondida
Barra Mansa - RJ
29/05/2026 às 21:31
ID: 250085213
Fiz uma compra de uma calça no pedido Digite o
*****
recebemos a devolução dos itens:
Calca De Moletom Com Faixa Lateral Off White - 14
do seu pedido ***** realizada no dia *****. em até 5 dias úteis, você receberá o e-mail confirmando o seu reembolso.
Fiz a devolução , informei a empresa que recebi produto errado, e a empresa me enviou código de postagem para retorno do produto com a promessa de estorno.
Passou alguns dias recebi o produto novamente em minha casa como se tivesse enviado produto errado.
Entrei em contato novamente e eles me enviaram um número de coleta onde os correios buscou em minha residência.
Hoje novamente o produto retornou para minha casa e estão bem perdidos com o assunto da troca. Segue prints do pedido de devolução. Por duas vezes o produto retornou para eles a pedido deles e duas vezes retornou para mim e agora não atendem a solicitação de devolução.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:31
Olá, Raquel.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento referente ao protocolo n *****.
Após uma análise, verificamos que, em relação ao pedido n *****, no qual foi informado o recebimento de uma peça incorreta, constatamos que há em seu cadastro o pedido n *****, realizado em 08/04/2025, contendo a peça Blusa Tule Pintinhas Est. Pintinhas Fundo Amarelo Jambu - tamanho 10.
Identificamos que a devolução é referente a este pedido antigo, e não sendo relacionada a este novo pedido ***** e por isso não conseguimos prosseguir com o estorno e neste caso de divergência, o item é devolvido para o endereço cadastrado pela cliente.
Ressaltamos que já havíamos aberto uma exceção anteriormente em relação ao pedido *****, quando você informou não ter recebido as peças. Em consideração ao nosso bom relacionamento, autorizamos o reembolso naquela ocasião. mas neste novo caso não conseguiremos seguir com sua solicitação.
Todas as informações referentes ao seu caso já foram encaminhadas para o seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fábula