Entrega em atraso e produto entregue após cancelamento, causando transtorno para devolução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 17:24
ID: 250265385
Fiz uma compra no dia 12/05 com entrega apenas 1 dia útil. Fui surpreendida com atraso e solicitei o cancelamento da compra e bloqueio da entrega no dia 15/05 pois seria um presente e não chegaria a tempo.
O cancelamento e
Bloqueio foi confirmado pelo primeiro atendimento,
Logo recebi um WhatsApp no dia 27/05 ( quinze dias depois da compra) dizendo que o produto estava em rota de entrega. NOVAMENTE entrei em contato e me informaram que não foi feito o cancelamento pois a NF estava emitida, contrariando as informações do primeiro atendimento. NOVAMENTE solicitei o bloqueio da entrega e HOJE, 01/06/26 o produto que solicitei o cancelamento e por duas vezes o bloqueio, foi entregue na minha casa!
Isso é um absurdo!!! Um descaso! Agora eu que tenho que parar para fazer a devolução?
Ou seja, você quer uma compra rápida e segura e só sai no prejuízo!!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:56
Olá, Amanda. Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas para o seu WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Fábula