Estorno de pedido não realizado após 6 meses da devolução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 08:47
ID: 253266021
Realizei o pedido ***** em Janeiro de 2026 e, posteriormente, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo CDC, realizei a devolução integral do pedido. Ocorre que até hoje, 6 MESES DEPOIS, não foi realizado o estorno do meu pedido. Isso é um absurdo!!! Se eu não confiro a fatura fica por isso mesmo né? Isso é abuso e desvio produtivo do consumidor, que tem que ficar perdendo tempo com o que deveria ser automático, além de apropriação indevida. Solicito a devolução imediata dos valores pagos, DEVIDAMENTE CORRIGIDOS, visto que vocês se apropriaram dos meus recursos por MAIS DE 6 MESES:
"A retenção do dinheiro após a devolução regular do produto é uma prática abusiva que viola o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa fica sujeita a restituição monetariamente atualizada, além de danos morais e, em casos de má-fé, à devolução em dobro do valor retido.As penalidades e direitos previstos incluem:Restituição imediata e integral: O consumidor tem direito ao valor total pago, incluindo o frete, corrigido monetariamente.Indenização por Danos Morais: O Superior Tribunal de Justiça (STJ) entende que a não devolução do dinheiro gera "desvio de tempo produtivo", cabendo indenização por todo o transtorno.Repetição do indébito (em dobro): Se ficar configurada a má-fé da empresa, o consumidor pode exigir o dobro do valor que pagou indevidamente".
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:52
Olá, Andréia. bom dia!
É um enorme prazer ter você como cliente!
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sobre o caso de protocolo *****.
Informamos que o estorno do valor já foi realizado. O crédito será disponibilizado de acordo com os prazos da administradora do cartão e poderá ser visualizado nas próximas faturas, conforme a política da operadora.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Todas as informações referentes ao seu estorno foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:09
Resolveram adequadamente e a minha nota é pelo atendimento. Mas a insatisfação fica grudada na marca, é claro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9