Pedido com Atraso e Dificuldade de Cancelamento/Estorno Após Informação Enganosa de Prazo de Entrega

Question

Fiz uma compra pelo site com prazo de entrega de até 03 dias úteis (*****). O pedido deveria ter sido entregue até 25/03. Isso foi determinante para a compra, pois seria um presente para um aniversário que ocorreria no dia 28/03.

Como não recebi o pedido, 26/03 entrei em contato com a empresa questionando o que teria acontecido e quando receberia. Fui informada de que o parceiro que deveria enviar o pedido estava com um atraso médio de 07 dias para entrega.

Veja, a compra somente foi realizada, pois o prazo informado era de 3 dias úteis. Se a empresa não irá cumprir esse prazo, pois já tem conhecimento de que o parceiro está com atraso, não deveria informar o respectivo prazo no momento da compra. Foi informado, portanto, informação incorreta que gerou uma compra com base na confiança de que o prazo indicado era o correto, levando o consumidor a uma compra enganosa.

O absurdo permanece quando, ao solicitar ao atendimento que cancelasse a compra, fui informada de que o estorno somente ocorreria quando a Fábula tivesse a confirmação da transportadora de que a entrega estaria bloqueada. E que isso poderia demorar de 03 a 05 dias úteis.

Além disso, o atendimento pelo canal disponibilizado no site é horrível. Mandei a primeira mensagem as 13h15 e até as 15h55 não havia resolvido meu problema, com grandes atrasos em cada resposta aguardada.
Dessa forma, a empresa induz o cliente a comprar um produto com base em um prazo incorreto e, ainda por cima, retém o dinheiro do consumidor com base em problemas operacionais que nada tem a ver com ele (protocolo do atendimento *****).

Quero o cancelamento e o devido comprovante de solicitação de estorno na mesma data. É problema da empresa as tratativas que detém com seus parceiros e transportadores, não devendo o consumidor ser prejudicado por isso.