Pedido não entregue e impossibilidade de cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 14:36
ID: 258394061
Em 26 de agosto fiz um pedido (*****) na fábula que até hoje não foi entregue. No site consta que o pedido foi entregue no mesmo dia que fora realizado, mas isso nunca ocorreu. Inclusive o prazo de entrega informado era de 8 dias úteis, porém esse processo de entrega nunca se iniciou. Ainda assim, quando eu tento entrar em contato com a fábula para cancelar o pedido, o atendente virtual me impede de fazê-lo informando que o pedido já foi faturado. O WhatsApp da fábula não me passa para um atendente humano e o problema segue sem solução. A fábula dificulta o atendimento humano, não entrega o meu pedido, e tampouco me possibilita cancelá-lo. Já não necessito mais do item que comprei dada a demora, então gostaria apenas de receber meu dinheiro de volta pois nada me foi entregue.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:06
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado com o protocolo *****.
Todas as informações do caso foram registradas e encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, estamos à disposição.
Obrigada pela confiança,
Equipe A Fábula.