Pedido não recebido e falta de estorno após extravio e contato com o SAC
Respondida
Piracicaba - SP
07/07/2026 às 08:53
ID: 253266513
Fiz uma compra no dia 11/01/2026 (Pedido *****) no dia 18/02 eu entrei em contato pelo whatssap e fui informada que o pedido havia sido extraviado, me deram o crédito no site para nova compra.
No mesmo dia, eu fiz uma compra com parte do crédito (Pedido *****) e mais um valor que eu inclui para essa compra, e até hoje (07/07/2026) o pedido não chegou.
No dia 19/03 eu entrei novamente em contato e não consegui contato, finalizaram meu atendimento SEM ME DAR UM RETORNO.
No dia 12/05 eu entrei em contato novamente e após 2 horas de espera, atendente ***** me disse que havia solicitado o estorno do pedido e que assim que fosse concluído iriam me informar.
Até hoje não recebi nenhum contato da empresa, nem e-mail, nem estorno NADA.
Bem triste essa situação, pois eu sempre adorei a marca e comprei diversas roupas pra minha filha pelo site. Porém devido a essa duas falhas seguidas e sem retorno, deixei de comprar a marca.
Espero que meu dinheiro minimamente seja estornado.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:46
Olá, Lais. Tudo bem?
É um prazer ter você como cliente.
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Em atenção à sua notificação, foi aberto um chamado em nosso canal de atendimento, registrado sob o protocolo #*****.
Após análise, verificamos que o estorno já foi realizado. As informações foram encaminhadas em seu atendimento de protocolo #*****, juntamente com a carta de estorno.
Todas as informações referentes foram enviadas para o seu WhatsApp.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Fábula