Produto com defeito e dificuldade no estorno e atendimento
Não respondida
São Luís - MA
05/08/2026 às 23:08
ID: 255741749
Fiz compras de vários vestidos e alguns chegaram dia 19/07/26, porem um deles veio com defeito. Com isto, de imediato, tentei entrar em contato com um número de whatsapp em que pedia retorno sobre o produto entregue, porém sem resposta.
Após uns 3 dias, consegui enviar a solicitação de devolução através do site, achando que era a única forma de devolução, porém não estava satisfeita, pois não havia a opção de estorno do valor caso eu quisessesó havia a opção de envio de outro produto igual ou de obter crédito no na loja. Diante das opções, acabei assinalando ter o crédito no site, porém não era esse a minha opção inicial já que a devolução tinha sido por defeito no produto.
Incomodada e não satisfeita, resolvi continuar tentando um contato até que no dia 31/07 consegui o contato do autoatendimento via whatsapp. No dia 01/08, a atendente Vívian, me respondeu e me pediu fotos do vestido e, prontamente, envie comprovando o defeito. Mediante disso, entre as opções que foram dadas de crédito no site ou troca do produto, questionei o valor mencionado do crédito de R$ 111.60 já que a NF além do e-mail de confirmação de compra estava no valor de R$150,66. Diante disso, nunca mais obtive resposta mesmo eu enviando várias mensagens em dias consecutivos para que fosse esclarecido o valor e o que seria feito a partir de então.
Com isso, considero um total desrespeito comigo mediante as faltas de respostas como se eu que estivesse fazendo algo de errado. Além, de tudo, não tenho tempo pra ficar enviando mensagem cobrando algo para o qual eu tenho direito!
Preciso da resolução da situação de IMEDIATO, pois não ficarei com o prejuízo!!!
É uma pena, pois costumava comprar no site, mas já não pretendo permanecer.