Produto de baixa qualidade manchou após lavagem e prazo de devolução de 3 dias é inaceitável
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 22:39
ID: 252865245
Comprei um produto com estampa de poa (preto e branco) e ao lavar, a parte preta manchou a parte branca.
Solicitei devolução e eles dão o prazo máximo de 3 dias para postar o produto. Um absurdo!
Já precisei fazer trocas com várias empresas e o prazo sempre foi 10-15 dias.
Uma loja que vende produtos de bebê, espera se que os clientes tenham bebês em casa e a logística pra sair de casa com bebês é complicada.
Dar 3 dias pra devolução por conta de um produto mal feito é um absurdo! E detalhe que não é um item barato. Paga se caro por produto de baixa qualidade e ainda não tem prazo decente pra devolver.
NUNCA MAIS
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:52
Olá, Cinth! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Fábula seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site ou loja pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Fábula, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Todas as informações referentes a devolução foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 14:52
Olá, Cinth! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Fábula seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site ou loja pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Fábula, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias.
Todas as informações referentes a devolução foram tratadas e encaminhadas ao seu WhatsApp.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fábula.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:07
O atendimento foi ótimo, foram solicitos e resolveram meu problema. Só não compraria novamente pela qualidade do produto. Mas o atendimento foi 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10