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Goiânia - GO

07/07/2026 às 09:07

ID: 253267953

No dia 10/05/2026, realizei a compra de uma mochila Mochila Est Florpix. Após receber o produto, decidi exercer meu direito de devolução, pois a estampa, vista pessoalmente, apresentou uma aparência diferente daquela exibida nas fotos do site, o que não correspondeu às minhas expectativas.

Inicialmente, tentei solicitar a devolução pelo site, porém o status do pedido permanecia como "ENVIANDO PEDIDO" e não era atualizado para permitir a continuidade do processo. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp. Após passar pelo atendimento automático, solicitei falar com um atendente e fui atendida pela Gabriela, que me forneceu o código de postagem para devolução.

Realizei a postagem da mochila utilizando o código informado. No entanto, para minha surpresa, na terça-feira, dia 23/06, recebi novamente a mochila em minha residência, sem qualquer comunicação ou esclarecimento sobre o motivo da devolução não ter sido concluída.

Gostaria de saber por qual motivo o produto foi devolvido para mim, uma vez que segui corretamente as orientações fornecidas pela própria empresa para a postagem.

Também solicito orientações sobre como será dada continuidade ao processo de devolução, pois continuo interessada em devolver o produto e receber o estorno do valor pago, conforme solicitado anteriormente.

Aguardo um retorno com a devida explicação e a solução para o meu caso.

Essa mesma mensagem foi encaminha no dia 26 de junho por email e até o momento não recebi nenhum retorno.