Produto entregue diferente do adquirido e ausência de solução pela Fábula
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 18:53
ID: 254021159
Produto entregue diferente do adquirido, ausência de solução e recorrência de problemas
No dia 25/06/2026, realizei a compra do Conjunto Tule Estrelitas Estampado, por meio do pedido V-3150136-FAB-01, no site da Fábula.
O valor pago foi de R$ 165,18, além do frete de R$ 9,21.
O pedido foi entregue em 30/06/2026, porém o produto recebido não corresponde ao que comprei.
Adquiri um conjunto composto por blusa branca e saia estampada, conforme anunciado no site. Entretanto, recebi apenas uma blusa verde, pertencente a outro conjunto, sem a saia e completamente diferente do produto adquirido. Apesar de a etiqueta mencionar Conjunto Estrelitas, o item enviado não corresponde ao conjunto anunciado e vendido pela empresa.
No mesmo dia em que recebi a mercadoria, entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e solicitar uma solução. Até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito de receber exatamente o produto adquirido ou, caso isso não seja possível, optar pelo reembolso integral dos valores pagos. Diante disso, solicito o reembolso integral, incluindo o valor do frete, caso a empresa não possa fornecer exatamente o produto adquirido.
Também registro que este não é um caso isolado. Além deste pedido na Fábula, tive problemas recentes em compras realizadas no site Off Premium, pertencente ao mesmo grupo empresarial, inclusive com pedidos enviados de forma incorreta ou incompleta.
A recorrência desses problemas demonstra uma falha na prestação do serviço e causa grande transtorno ao consumidor, que paga pelos produtos, aguarda a entrega e não recebe aquilo que efetivamente comprou.
Em razão disso, registrarei reclamações referentes aos demais pedidos que também apresentaram problemas e que ainda não foram solucionados, para que todos os casos sejam analisados individualmente.
Espero que esta situação seja resolvida de forma rápida e amigável. Caso contrário, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário, para assegurar o cumprimento dos meus direitos e o ressarcimento dos prejuízos sofridos.