ão entrega de medicação manipulada e falta de suporte ao cliente
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 12:05
ID: 248088461
Realizei a compra de uma medicação manipulada em *****, com prazo de entrega no dia posterior da data do pagamento. Até o momento, o produto não foi entregue. Esperei uma semana para entrar em contato e fui informada que deveria enviar o comprovante de pagamento , sendo que não obtive essa informação no atendimento. Entrei em contato e fui informada que seria entregue terça-feira dia *****. Deixei uma pessoa disponível para receber, pois seria entregue mediante com receita médica, porém não foi entregue. Tentei contato via WhatsApp e fui orientada que receberia o medicamento. Até o momento não foi entregue e não tenho mais nenhum retorno. Isso mostra a falta de respeito e o descanso com o consumidor.
Efetuei o pagamento regularmente e esperava o mínimo de comprometimento da empresa, principalmente considerando a natureza sensível do produto adquirido.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito:
entrega imediata da medicação com urgência; ou
cancelamento da compra com reembolso integral imediato.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:19
Olá, Talita, bom dia.
Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno relatado. Compreendemos a sua insatisfação e reiteramos que o atraso ocorrido não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente em se tratando de itens essenciais para a saúde.
Conforme verificamos e confirmamos com a nossa unidade responsável, a entrega da sua medicação foi finalizada.
Houve uma falha operacional na unidade franqueada que gerou esse atraso e a falha na comunicação, mas já notificamos os responsáveis para que medidas preventivas sejam tomadas, evitando que situações como esta se repitam.
Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à inteira disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,