A Formula

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

30/06/2026 às 13:12

ID: 252698083

Sou cliente da Formula a cerca de 5 anos, durante esse periodo já ultrapassei facilmente os R$15~20mil em pedidos. Sempre fui bem atendido e os orçamentos eram rápidos, inclusive em horarios bem estendidos.
Recentemente, nos últimos 45-60 dias, a farmacia da Dom Luis passou por alguma provavel reestruturação de sua equipe de atendimento, e as novas operadoras tem um nivel extremamente inferior as antigas.
O primeiro ponto negativo a ressaltar é a demora no atendimento, as novas demoram horas~dias para responder no whatsapp.
O segundo ponto negativo é o vácuo, por incrivel que pareça cerca de 50% das minhas mensagens tem sido deixadas no vácuo e eu preciso estar cobrando constantemente as respostas.
O terceiro ponto negativo é a falta de leitura, paciencia no atendimento e compreensão dos orçamentos e das dúvidas do cliente, as novas operadoras comentem muitos erros nos orçamentos por não entenderem direito as mensagens que eu envio, apesar de que as mensagens são claras o suficiente, mas falta leitura e paciencia.
No canal do whatsapp registrei um feedback ontem, dia 30/06, no qual a operadora Eva falou que encaminharia pra gestão, mas em seguida me atendeu, cometeu um erro no meu orçamento, eu tive uma dúvida porquê o orçamento subiu muito devido a uma simples troca de veículo e depois ela me deixou no vácuo a cerca de 02 horas a partir do momento que escrevo essa reclamação.


Gostaria que essa reclamação chegasse na alta gestão da empresa, e que entendessem, que eu, como cliente fiel e antigo da farmacia, estou decepcionado com a queda BRUTAL da qualidade de atendimento pelo canal whatsapp.