Atraso recorrente na entrega de medicamento manipulado de uso controlado
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 11:43
ID: 254817433
Realizei a compra do *****, com entrega prevista para o dia 24/07, até às 21h, conforme informado pela própria empresa.
O pagamento foi aprovado e cumpri todas as exigências para a compra, incluindo a apresentação da receita médica original para um medicamento manipulado de uso controlado.
No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi meu medicamento nem qualquer justificativa ou previsão de entrega.
O mais grave é que se trata de um medicamento de uso contínuo e controlado, cuja falta está prejudicando minha saúde. Esse atraso não representa apenas um inconveniente, mas um risco decorrente da interrupção do tratamento.
Esperava mais responsabilidade de uma empresa que atua diretamente com a saúde das pessoas. Quando assumem um prazo de entrega para um medicamento dessa importância, esse compromisso precisa ser cumprido.
Solicito uma solução urgente, com a entrega imediata do meu pedido e uma explicação sobre o motivo do descumprimento do prazo informado no momento da compra.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:00
Olá, Elton. Agradecemos por registrar sua manifestação. Já encaminhamos sua solicitação para a unidade responsável e acompanharemos o caso até a conclusão. Em breve retornaremos com uma atualização!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 12:38
Olá, Elton.
Conforme informado, a unidade responsável realizou contato com você para prestar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e dar andamento ao atendimento.
Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Nosso compromisso é garantir que todas as situações sejam tratadas com a atenção e o cuidado que nossos clientes merecem.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe A Fórmula