Cobrança em duplicidade e não entrega do produto
Em réplica
Recife - PE
31/07/2026 às 11:43
ID: 255305221
Fiz uma compra na empresa pelo fiz o pagamento me informaram que estaria pronto no dia 29 perguntaram onde eu gostaria de receber avisei que seria no Shopping Recife uma pilha uma pessoa para ir lá buscar tá chegando essa pessoa foi comunicada de que não tinha nenhum medicamento lá e que teria que ser pago ainda receberam em duplicidade não entregaram nenhum medicamento e agora não me respondem no WhatsApp fico com medo de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] Isso é um absurdo para fazer a venda de 5 em 5 minutos mandava uma mensagem e agora que o problema existe sequer respondem
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:02
Olá, Aliwton! Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração.
Verificamos o seu relato e já encaminhamos a situação com prioridade para a unidade responsável, para que seja apurada o quanto antes. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falta de retorno e pelas informações desencontradas sobre a entrega e o pagamento.
Estamos acompanhando o caso de perto e solicitamos que a unidade entre em contato com você o mais breve possível para esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução.
Agradecemos por nos informar sobre essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe A Fórmula
Réplica da empresa
04/08/2026 às 10:56
Olá, Aliwton!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos o ocorrido junto a unidade e, assim que a situação foi verificada, a equipe da unidade entrou em contato para dar andamento à solução. O estorno do valor pago em duplicidade já está sendo providenciado e também organizamos uma nova entrega do seu medicamento, para que você o receba o quanto antes.
Entendemos a frustração causada por esse tipo de situação e lamentamos que sua experiência não tenha acontecido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.