Demora na correção de nota fiscal e descaso no atendimento após atraso na entrega de medicamento.
Não respondida
Salvador - BA
17/07/2026 às 15:54
ID: 254191681
No dia 15/06/2026, realizei a compra de um medicamento na unidade da **A Fórmula Shopping Barra**. A entrega ocorreu apenas em 19/06/2026, sendo que o prazo informado era 18/06/2026, ou seja, o pedido já foi entregue com atraso.
Após receber o medicamento, em 24/06/2026 solicitei a correção da NF. Somente em 01/07/2026 ela foi enviada. Antes da emissão, o atendente solicitou os dados para o preenchimento da nota fiscal, e eu os informei corretamente. No entanto, a nota foi emitida com os dados incorretos.
Assim que identifiquei o erro, comuniquei imediatamente a empresa e solicitei a correção da nota fiscal. O atendente informou que entraria em contato comigo por telefone, mas isso nunca aconteceu.
Desde então, tenho tentado resolver uma situação extremamente simples, porém sem sucesso. Segue o histórico dos meus contatos:
03/07/2026: entrei em contato e não obtive resposta.
06/07/2026: fui informado apenas para aguardar, mas ninguém retornou.
07/07/2026: entrei em contato novamente e não recebi qualquer posicionamento.
13/07/2026: fiz novo contato e novamente fiquei sem resposta.
14/07/2026: a empresa finalmente respondeu perguntando qual era o erro na nota fiscal. Informei novamente todas as informações necessárias e, desde então, não obtive mais qualquer retorno.
Ou seja, já se passou aproximadamente um mês desde a compra e semanas desde a solicitação de correção da nota fiscal, e até o momento o problema não foi resolvido. Trata-se de um erro cometido pela própria empresa, cuja correção deveria ser simples e rápida, mas que vem sendo tratada com total descaso.
Ressalto que necessito da nota fiscal corrigida para prestação de contas, e o atraso na regularização está me causando prejuízos. Considero inadmissível que um procedimento tão básico demande tanto tempo e que o atendimento ao cliente seja tão ineficiente.
Diante do exposto, solicito a correção imediata da minha nota fiscal, com a emissão de um novo documento contendo os dados corretos, bem como um posicionamento formal da empresa sobre a demora injustificável na solução deste problema.
Espero que esta situação seja resolvida com a urgência que o caso exige, evitando que eu precise buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.