A Formula

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

01/08/2026 às 09:05

ID: 255368145

Descaso com cliente, atraso na entrega de medicamento essencial e não emissão de Nota Fiscal

Sou cliente da Farmácia Fórmula Vilas do Atlântico há algum tempo e, infelizmente, esta não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa.

Em uma compra realizada anteriormente, solicitei diversas vezes a Nota Fiscal da minha aquisição e nunca a recebi. Sempre fui informado de que "o sistema estava fora do ar". No entanto, sabemos que a emissão da Nota Fiscal é uma obrigação legal, e até hoje esse documento nunca foi disponibilizado.

Agora, novamente, estou enfrentando uma situação ainda mais grave.

No dia 28/07, realizei a compra de um medicamento manipulado para minha mãe, que faz tratamento para diabetes e depende do uso contínuo dessa medicação. A entrega foi programada para o dia 30/07, justamente a data em que ela deveria iniciar o novo ciclo do tratamento.

O medicamento não foi entregue, e o mais preocupante foi a completa falta de comunicação por parte da farmácia. Ninguém entrou em contato para informar o atraso, apresentar uma justificativa ou oferecer qualquer solução.

No dia seguinte houve feriado na cidade, a farmácia não abriu e, novamente, não houve qualquer aviso prévio. Na manhã de hoje entrei em contato buscando uma posição e fui informado apenas de que o medicamento ficou pronto após a saída do malote no dia 30 e que, por conta do feriado, a entrega não ocorreu.

O que mais causa indignação é o tratamento recebido. Perguntei apenas em qual período a entrega seria realizada hoje, já que minha mãe está sem a medicação, e a resposta foi que não havia como informar porque o motoboy faz um roteiro. Em nenhum momento houve preocupação com a urgência do caso ou tentativa de prestar um atendimento minimamente humanizado.

Estamos falando de um medicamento de uso contínuo, destinado a uma paciente diabética. Não se trata de uma compra comum. A falta de organização, de comunicação e de comprometimento pode trazer consequências sérias para a saúde de uma pessoa.

Diante de todos esses acontecimentos, registro minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Farmácia Fórmula Vilas do Atlântico.

Solicito:

Um posicionamento formal sobre a não emissão da Nota Fiscal da compra anterior;
Esclarecimentos sobre o atraso da entrega e a ausência total de comunicação;
Uma retratação pelo descaso no atendimento recebido;
E que sejam adotadas medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação, especialmente quando se tratar de medicamentos essenciais.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução adequada.