A Formula

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Belmonte - BA

07/08/2026 às 13:57

ID: 255882251

Título: Descaso no atendimento e problema com embalagem de medicamento manipulado

Adquiri dois medicamentos manipulados nesta farmácia e tive um problema que, além de me causar prejuízo com o produto, foi agravado pela forma como fui tratada ao buscar atendimento.

Ao abrir o primeiro frasco, percebi que a tampa apresentava vazamento. Isso me levou a entender que aquele seria o modo correto de abertura da embalagem. Quando fui abrir o segundo medicamento da mesma forma, o conteúdo transbordou, ocasionando desperdício de parte do produto.

Entrei em contato com a farmácia para relatar o ocorrido, esperando receber orientação e uma solução. No entanto, a atendente insistiu diversas vezes que "as tampas utilizadas pela Fórmula não vazam", desconsiderando completamente o que eu estava relatando. Mesmo explicando repetidamente que um dos frascos realmente vazou pela tampa, meu relato foi desacreditado, fazendo com que eu me sentisse chamada de [Editado pelo Reclame Aqui].

Em nenhum momento busquei criar uma situação inexistente. Apenas relatei um problema que aconteceu com um medicamento manipulado por essa empresa e esperava que meu relato fosse tratado com respeito e seriedade. É muito frustrante ser tratada dessa maneira, principalmente quando se trata de um produto relacionado à saúde.

Esperava, no mínimo, que a empresa analisasse o ocorrido, verificasse a possibilidade de defeito na embalagem e buscasse resolver a situação. Em vez disso, recebi um atendimento despreparado, sem empatia e que colocou em dúvida a minha palavra.

Espero que a empresa reveja essa situação, ofereça uma solução para o prejuízo causado e, principalmente, oriente sua equipe para que nenhum outro cliente passe pelo constrangimento que vivi. O respeito ao consumidor deve estar presente não apenas na qualidade do produto, mas também na forma como ele é atendido quando precisa de suporte