Falta de comunicação com a farmácia de manipulação após a compra

Question

Fiz a compra de um medicamento manipulado na data de ontem (06/01/2026) com entrega, às 17:44 recebi os dados de previsão de entrega e às 18:15 perguntei se a entrega poderia acontecer até as 17:00hs por ser um prédio comercial, não obtive resposta. Hoje às 08:54 recebi a confirmação do meu pedido com o resumo da minha compra enviado pela vendedora *****, exatamente às 08:54 perguntei mais uma vez se a entrega poderia ocorrer até às 17:00hs e mais uma vez não obtive retorno. Tentei por diversas vezes ligar para a loja e ninguém atende, apenas uma musiquinha irritante se repete até a ligação cair ou você desligar. Escolhi essa farmácia por recomendação da médica, porém me arrependi pela falta de respeito demonstrada ao cliente. Reportarei a médica como funciona o atendimento da Fórmula e deixo registrado para que as pessoas se previnam de passar o que estou passando no momento.

Accepted Answer

Olá Marcela Costa Macedo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Entramos em contato com você para esclarecer a situação e alinhar todas as informações referentes à data e ao horário de entrega do seu pedido, garantindo total transparência no processo. Durante esse contato, explicamos os prazos envolvidos e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega da melhor forma possível, considerando suas necessidades.

Reforçamos que a sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento e comunicação. Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva e esperamos ter conseguido esclarecer as informações pendentes.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
A Fórmula Farmácia de Manipulação

Falta de comunicação com a farmácia de manipulação após a compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor