A Formula

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

08/09/2026 às 18:48

ID: 258505349

Falta de retorno após solicitação de distrato e esclarecimentos sobre investimento

Iniciei um processo de avaliação para abertura de uma franquia da A Fórmula, durante o qual mantive contato frequente com a equipe de expansão. Na fase comercial, o atendimento era bastante próximo, com contatos constantes, disponibilidade para esclarecimentos e acompanhamento das etapas do projeto.

Ao longo do processo, realizei diversas diligências para avaliar a viabilidade do negócio, incluindo visitas a imóveis, contato com franqueados e levantamento dos custos necessários para implantação da unidade. Com o avanço dessas análises, identifiquei uma diferença relevante entre a estimativa inicial de investimento apresentada e os valores que seriam efetivamente necessários para viabilizar a operação.

Diante desse cenário, encaminhei uma manifestação formal à empresa, apresentando os motivos que levaram à decisão de não prosseguir com o projeto e solicitando esclarecimentos e uma solução para os valores pagos.

O que tem causado maior insatisfação é a falta de retorno. Desde o envio dessa manifestação, já encaminhei três e-mails de cobrança, sem receber uma resposta efetiva sobre o assunto.

A diferença em relação ao atendimento da fase comercial é bastante perceptível: antes havia contato frequente, comunicação direta e acompanhamento constante; agora, justamente no momento em que preciso resolver uma questão importante, não consigo obter um posicionamento.

Entendo que divergências comerciais podem acontecer e que a empresa precisa de tempo para analisar uma solicitação. No entanto, considero razoável esperar uma resposta formal, especialmente após diversas tentativas de contato.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas conseguir que a A Fórmula retome a comunicação, esclareça sua posição sobre os pontos apresentados e busque uma solução adequada e consensual para a situação.

Aguardo um retorno da empresa com um posicionamento concreto e uma previsão para a resolução do assunto.