Falta de retorno na resposta e compromisso com cliente !

Olá, Rair!

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado.

Esclarecemos que a unidade em questão faz parte da nossa rede de franquias e o ocorrido não condiz com as diretrizes e os valores de excelência da marca A Fórmula. Prezamos pela transparência e pelo respeito total ao tempo e à saúde de nossos clientes, e o silêncio no atendimento é algo que não aceitamos em nossa operação.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, intervimos imediatamente para garantir a solução. Confirmamos que o reembolso total do valor pago já foi processado.

Já notificamos a unidade franqueada e estamos reforçando nossos protocolos de treinamento para garantir que situações como esta não se repitam. Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a manter o padrão de qualidade em todas as nossas unidades.

Seguimos à sua disposição.