Farmácia reduziu tamanho do frasco de remédio controlado sem autorização e dificultou o acesso.
Respondida
Salvador - BA
26/08/2026 às 13:43
ID: 257444983
Faço manipulação de um remédio controlado da minha filha há meses nessa Farmácia. Recentemente, por conta própria a farmácia decidiu, reduzir o tamanho do frasco da manipulação reduzindo o período de uso e necessitando de mais solicitações. Reclamei isso na central de whatsapp e nada foi resolvido. A médica pediu então a dosagem específica por frasco e eu fiz a solicitação para a atendente que disse que não pode fazer o valor alegando ser uma norma da Anvisa e essa norma não existe. A empresa tem agido de forma desrespeitosa, demora para responder no atendimento online, por vezes não retorna o atendente e no momento da retirada, sempre existe uma demora para encontrar o medicamento. A pessoa apesar de ser uma cliente de muitos meses não recebe nenhum tipo de respeito e serviço padronizado e ético.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:39
Olá, Nara!
A unidade lamenta que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradece pelo seu relato. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e seguro aos nossos clientes.
Após o recebimento da manifestação, a unidade entrou em contato com você para esclarecer a situação referente à dispensação do medicamento controlado.
Conforme explicado no contato, a dispensação desse tipo de medicamento deve respeitar os limites estabelecidos pela legislação sanitária vigente. No caso em questão, o frasco de 30 mL seria suficiente para atender ao período máximo de tratamento permitido.
Embora a receita apresentada solicitasse 2 frascos, a unidade não realizou a dispensação dessa quantidade, pois, de acordo com os critérios legais aplicáveis à dispensação do medicamento, isso ultrapassaria o período permitido.
A unidade esclarece ainda que, nas aquisições anteriores realizadas pela paciente, as prescrições apresentadas não continham a solicitação de 2 frascos. Por esse motivo, diante da nova prescrição, foi necessário seguir as exigências previstas para a dispensação.
A unidade entende a insatisfação gerada pela situação, especialmente considerando que se trata de um medicamento utilizado pela paciente há meses. Entretanto, reforça que a orientação prestada teve como objetivo cumprir as exigências legais e garantir a segurança e a regularidade da dispensação, não havendo qualquer intenção de prejudicar ou dificultar o acesso ao tratamento.
Em relação aos demais pontos mencionados sobre o atendimento, a unidade também recebeu o relato com atenção e está avaliando internamente os processos relacionados ao tempo de resposta no atendimento online e à retirada de medicamentos, buscando aprimorar continuamente a experiência de seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforça seu compromisso com um atendimento ético, responsável e em conformidade com a legislação vigente.
Atenciosamente,
Equipe A Fórmula