Insatisfação com atendimento em Feira de Santana via WhatsApp e problema na aplicação de desconto
Não resolvido
Feira de Santana - BA
01/04/2026 às 20:26
ID: 244970803
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação ao atendimento da unidade de Feira de Santana, especialmente com a atendente Clara.
O atendimento via WhatsApp tem sido extremamente demorado, e, quando há resposta, o atendimento não é concluído, o que demonstra falta de organização e respeito com o cliente.
Além disso, na minha última compra, solicitei o desconto de solicitante, porém acabei finalizando o pagamento sem que o desconto fosse aplicado. Ao questionar posteriormente, fui informada de que não seria possível ajustar.
Agora, em um novo contato, ao solicitar novamente o desconto, fui informada de que poderiam fazer o mesmo valor da última vez. Ao esclarecer que anteriormente não houve desconto, deixei de obter qualquer retorno minhas mensagens simplesmente não foram mais respondidas.
Essa postura demonstra descaso e falta de transparência no atendimento.
Solicito, por gentileza, uma verificação do ocorrido e um posicionamento quanto à conduta adotada.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:54
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e sentimos muito por qualquer desconforto causado durante o atendimento.
Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao tempo de resposta e às informações sobre o desconto. Esse realmente não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Fomos informados pela unidade de que a situação já foi tratada e esclarecida em contato direto com você. Ainda assim, seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe A Fórmula
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:00
Foi informado que haveria retorno sobre uma substância faltando, o que não ocorreu até o momento, o que demonstra falta de compromisso com a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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