A Formula

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

02/06/2026 às 12:01

ID: 250334445

No dia 28/05/2026, realizei o pagamento no valor de R$ 302,00 (valor acordado com desconto) via cartão de crédito, referente ao orçamento do pedido numero ***** (REQ: *****), atendido pela consultora *****. O orçamento contratado e pago previa explicitamente uma divisao de insumos para 6 CAPSULAS POR DOSE (totalizando 540 capsulas para cobrir as 90 doses solicitadas)

No dia 30/05/2026, retirei o produto na filial do Shopping Recife (item manipulado sob a identificacao *****) e, ao verificar o pote, constatei um erro grave e lesivo ao consumidor: o rotulo do produto entregue indica a posologia de apenas 5 capsulas diarias (TOMAR 1 DOSE(5CAPS) AO DIA), entregando um total de apenas 450 capsulas (Qt. 450 cap). Ou seja, recebi 90 capsulas a menos do que o total contratado e pago, configurando erro grosseiro na divisao da formula e vicio de quantidade do produto.

Imediatamente no dia 30/05, tentei contato via WhatsApp para relatar o problema e solicitar o estorno. Nao obtive resposta. No dia 01/06 (segunda-feira), liguei varias vezes para a empresa ao meio-dia; os atendentes informaram que o responsavel entraria em contato comigo, o que nao aconteceu. As 20h do mesmo dia, cobrei um posicionamento e recebi apenas uma resposta generica de que em breve falariam comigo. Hoje ja e terca-feira, dia 02/06, e continuo completamente sem suporte ou resolucao.

Diante do descumprimento da oferta, do erro na entrega do manipulado e do evidente descaso no pos-venda, EXIJO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA COMPRA E O ESTORNO INTEGRAL DO VALOR DE R$ 302,00 NO MEU CARTAO DE CREDITO, conforme me garante o ARTIGO 35 DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC).

Nao tenho mais interesse em tentativas de contato protelatorias via WhatsApp. Quero apenas o comprovante do estorno do valor. Nenhuma capsula foi consumida e o produto esta intacto, a disposicao para devolucao assim que o estorno for realizado.