O que aconteceu
No dia 14/05/2026 comprei um pacote de viagem para Caldas Novas com a Gladiadora, no valor total de R$ 4.372,44, pago no cartão de crédito em 12 parcelas.
No entanto, em 18/06/2026 a própria empresa cancelou a viagem por não atingir o número mínimo de participantes. Conforme previsto em contrato, optei pela devolução integral dos valores pagos, que deveria ocorrer em até 5 dias úteis.
Primeiramente, fui informada de que o reembolso seria realizado até o dia 02/07/2026. A data passou e o pagamento não foi feito. Entrei em contato diversas vezes para cobrar uma posição e, após muita insistência, fui informada de uma nova data para o estorno: 07/07/2026.
Novamente, o prazo não foi cumprido.
Hoje, 22/07/2026, mais de um mês após o cancelamento da viagem e muito além do prazo previsto em contrato, continuo sem receber qualquer valor. Além disso, antecipei o pagamento das parcelas do meu cartão acreditando que o reembolso seria realizado nas datas informadas pela empresa, o que não aconteceu.
Diante da falta de solução, também precisei registrar uma contestação da compra junto à operadora do cartão para tentar minimizar os prejuízos.
Estou registrando essa reclamação porque a empresa descumpriu o contrato e também os prazos que ela própria estabeleceu para a devolução do dinheiro.
O que eu espero é simples: a devolução integral do valor, conforme previsto contratualmente.