A. J. Rorato

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São Paulo - SP

15/03/2022 às 19:52

ID: 140103361

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Kit para banheiro (Kit Atacama Toucador com Cuba com Espelho - Rorato) na loja Sodimac Dicico unidade Santo Amaro, no dia 23/11/******* incluindo a instalação paga por parte da loja. Em meados do início de Fevereiro, percebi a lateral do gabinete se abrindo, e sim, estou ciente que o item não pode ter contato com água, por isso essa parte está sendo limpa com um pano levemente umedecido.
Fui até a loja onde adquiri o produto e no atendimento ao cliente me informaram que entrariam em contato com o fabricante, pegaram meus dados para contato e pediram que aguardasse. Uns 15 dias depois, minha esposa foi novamente a loja e informaram que já haviam contado o fabricante e que devido um alto número de chamados o retorno estava demorando um pouco, mas já estava em andamento. Confirmaram os dados para contato e pediram para aguardar. Novamente sem retorno, fui a loja no dia 14/03/******* e recebi do atendente do SAC um e-mail pedindo para entrar em contato direto com o fabricante pelo e-mail ou telefone, contudo no documento há um e-mail onde a representante do fabricante responde "que pelas fotos o produto teve contato com água e isso estaria ocasionando o problema [..] diante disso a empresa fica impossibilitada de atender a solicitação, por não se tratar de nenhuma avaria ou vicio de fabricação."
Minha reclamação se baseia em, não houve nenhuma avaliação de fato do produto, apenas uma análise simplória de fotos; a instalação paga para ser feita por um profissional da loja, se há algum vazamento é da instalação, pois as mangueiras estão intactas. Logo, espero um posicionamento inicialmente do fabricante e posteriormente da revenda (Sodimac Dicico), pois o produto não tem nem 6 meses de uso e está extremamente danificado.