Não consigo realizar os exames da minha filha e o Amais não me dá retorno

Minha filha precisava fazer alguns exames de sangue. Entrei em contato com o amais para entender cobertura, agendamento, prazo para o resultado, etc. Nesse momento, me informaram e tbem enviaram tudo por email sobre os exames, preparos e alguns exames não cobertos pelo convenio. Usamos essas informações para ir ao laboratório sem necessidade de agendamento para a coleta. A Ida ao laboratório foi no dia 16/10. Nesse dia já na unidade, fomos informados que alguns exames precisariam de autorização do convenio. Mas eu entrei em contato antes, por que não me informaram isso e já solicitaram essa aprovaçao antes? Tenho isso documentado sem qq informação da necessidade de autorização. Pois bem, minha filha coletou somente parte dos exames e perdemos a data de retorno na consulta da medica, ou seja vou ter q pagar outra consulta. Nesse momento formos informados da solicitação de autorização pelo amais e q poderiamos acompanhar pelo convenio. Resumindo, hoje 5/11 não temos qq informação, não tem nada no aplicativo do convenio, já fizemos duas reclamações na ouvidoria do amais (protocolos *****3018325 do dia 16/10/26 e *****5708064 de 2/11). Nenhuma dessas reclamações tivemos retorno. Agora não sei como posso fazer o restante dos exames da minha filha. Não consigo outra forma de contato com o Amais, whatsap direciona para a ouvidoria e o contato telefonico é impossível o atendimento.