Produto com defeito e atraso na entrega de novo produto

Comprei para a minha esposa o aparelo Sense Vibe Fast, que veio com um problema na luz led, que deveria ligar durante o carregamento. Esse, porém, não funcionou e, por isso, o devolvi. Na devolução, informei que, estando dentro do prazo de desistência de uma semana, requereria o pagamento de volta pois, inocentemente, compraria no mesmo site um outro aparelho, que tinha melhores avaliações de clientes. Eles concordaram com isso.

Meu caso agora é um duplo incômodo: sobre o aparelho que devolvi, a avaliação técnica reconheceu problemas na luz led, mas disse que estava funcionado (nunca afirmei que não) e, por apresentar sinais de uso (uma mentira deslavada, pois estava intacto) não poderiam devolver meu dinheiro.

O aparelho novo que comprei, até agora não foi entregue (com uma semana de atraso) ainda que o registro da transportadora diga que a entrega foi realizada. Me sinto totalmente frustrado e [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.