O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 15 de setembro e entregue dia 24 de setembro. Era um nitro400 e um jungle carbo, porém o nitro400 estava danificado, aberto e o carbo com uma data de validade muito proxima, conforme fotos anexas.
Solicitei a troca dos produtos e recebi o codigo de postagem. Porém, enviei dois e-mails para o *****, mas não tive resposta de nenhum e-mail. Um solicitando que quando fosse feita a troca, pedindo um carbo com data mais longa. No segundo e-mail foi uma reclamação da minha compra em junho, em que comprei tb um nitro400 e um carbo, porém, precisei suspender minhas atividades e suspendi o uso e vou perder o carbo todo, pois a validade é agora em outubro, ou seja, produtos caros, devem ter um prazo de validade maior.
Agora voltando a minha devolção, hoje recebi um e-mail com o codigo de vale troca, porém quando insiro diz que não é válido. Preciso de uma orientação, pois o acesso a positive co é muito ruim, pois não conseguimos tratar no whatsapp e nem respondem e-mail. Deveriam disponibilizar um telefone para conseguirmos falar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Positive Company respondeu
05/10/2026 às 12:33
Olá, Rafaela!
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender todo o ocorrido, verificar a situação do vale-troca e dar continuidade à tratativa dos produtos. Também vamos considerar os demais pontos relatados por você durante esse atendimento, para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre os próximos passos. Pedimos desculpas pela experiência até aqui e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Time Positive Company
Site: www.positiveco.com.br
Telefone: 0800 979 2021
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 08:50
Bom dia!
Até agora ninguém entrou em contato comigo e esse ***** que tem na msg é da empresa 3 corações, ou seja, continuo sem respostas. sem produto, sem vale troca, de uma empresa que gosto tanto dos produtos e que depois desse descaso, não sei se indicaria para alguém. Estou sem resposta há um tempão, ninguém dá retorno, ninguém ativa meu vale troca e ninguém se importa com o cliente.