Estorno errado

Olá, Matheus.

Analisamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, para casos de devolução ou estorno via PIX, é indispensável o envio de algumas informações mínimas obrigatórias, como comprovante da transação, data, valor, ******* e CPF cadastrado.

Até o momento, não recebemos esses dados pelos canais oficiais de atendimento, o que impossibilitou a identificação da operação e a abertura do procedimento de análise. Sem essas informações, não é viável localizar ou validar a transação mencionada.

Ressaltamos que a plataforma possui canais ativos de suporte, justamente para tratar situações como essa, mas o andamento do atendimento depende da colaboração do usuário com o envio das informações necessárias.

Permanecemos totalmente à disposição para resolver o caso assim que os dados forem encaminhados.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe A2FBR.