Atraso na baixa da hipoteca e falta de atendimento

Comprei uma unidade no SKY Pinheiros, a obra atrasou um ano e meio, quitei o apartamento em Dezembro de 2025, e desde entao nao consigo e baixa da hipoteca da construtora para transferir o apartamento para o meu nome. Eu sempre acredito na boa fe das pessoas, problemas sempre podem acontecer, mas simplesmente voce abre o chamado, voce liga, voce envia email e nao tem nenhuma resposta, eu sou bastante flexivel, solicito para o atendente uma data, qq data, para que eu possa me planejar, porque eu quero vender a unidade, ja tenho interessado, mas nunca me enviaram um email para responder nenhum dos meus questionamentos, o reclame aqui é a minha ultima esperanca, antes do judiciario.