Dificuldade e burocracia para acionar assistência 24h e obter guincho
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
27/12/2025 às 07:06
ID: 235947587
Minha mãe precisou de um Guincho pois estava em viagem e no meio da viagem o carro estragou, entramos em contato com a assistência 24h para pedir um Guincho e o mesmo só deixaria na cidade mais próxima que é a 18 km. Sendo que a assistência vai em mais km, até aí tudo bem, depois disso a moça não parava de pedir a foto do problema do carro, onde havia estragado, agora me fala?? Como que vai tirar a foto da peça estragada de dentro do carro pra mandar pros abençoados pra conseguir pedir um Guincho? E se a gente não sabe onde está o defeito, como que faz ??? Tô revoltada com a situação, da raiva que passamos pedimos um guincho particular. Esse seguro já foi bom, está um [Editado pelo Reclame Aqui]! Parados no meio da GO e ainda tem que ficar provando que o carro estava estragado? Nunca vi isso na minha vida
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:31
Olá,
Inicialmente, esclarecemos que a AAPROVEL não é seguradora, mas associação de proteção patrimonial, sendo os serviços de Assistência 24h prestados por empresa parceira especializada, conforme regras previstas no manual vigente à época da adesão.
Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que, em atendimentos de pane mecânica, é procedimento padrão da central solicitar informações e, quando possível, registros fotográficos da situação do veículo. Essa solicitação não tem a finalidade de constranger o associado ou exigir conhecimento técnico sobre a peça danificada, mas sim de validar a ocorrência e identificar corretamente o tipo de pane, a fim de direcionar o recurso adequado (guincho, socorro mecânico, dentre outros).
Em nenhum momento é exigido que o associado identifique tecnicamente o defeito interno do veículo. As imagens solicitadas normalmente dizem respeito ao painel, ao local onde o veículo se encontra ou a sinais visíveis da pane, servindo apenas como apoio operacional para agilizar o atendimento.
Quanto ao deslocamento do guincho, a assistência observa os limites e critérios de quilometragem previstos nas condições do serviço contratado, especialmente no que se refere à remoção para a oficina ou cidade mais próxima apta ao atendimento, conforme regramento da cobertura.
Lamentamos sinceramente a sensação de transtorno vivenciada durante o atendimento. A situação será encaminhada para reavaliação junto à prestadora responsável, a fim de verificar a condução da chamada e evitar ruídos de comunicação em futuros atendimentos.
Reforçamos que a associação permanece comprometida com a melhoria contínua dos serviços disponibilizados, mantendo todos os seus canais de comunicação sempre à disposição dos associados e seus familiares.
Atte.
Equipe AAPROVEL