Respondida

Dificuldade e burocracia para acionar assistência 24h e obter guincho

AAPROVEL

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Minha mãe precisou de um Guincho pois estava em viagem e no meio da viagem o carro estragou, entramos em contato com a assistência 24h para pedir um Guincho e o mesmo só deixaria na cidade mais próxima que é a 18 km. Sendo que a assistência vai em mais km, até aí tudo bem, depois disso a moça não parava de pedir a foto do problema do carro, onde havia estragado, agora me fala?? Como que vai tirar a foto da peça estragada de dentro do carro pra mandar pros abençoados pra conseguir pedir um Guincho? E se a gente não sabe onde está o defeito, como que faz ??? Tô revoltada com a situação, da raiva que passamos pedimos um guincho particular. Esse seguro já foi bom, está um [Editado pelo Reclame Aqui]! Parados no meio da GO e ainda tem que ficar provando que o carro estava estragado? Nunca vi isso na minha vida

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Interações da reclamação

  1. AAPROVEL respondeu

    05/03/2026 às 14:31

    Olá,

    Inicialmente, esclarecemos que a AAPROVEL não é seguradora, mas associação de proteção patrimonial, sendo os serviços de Assistência 24h prestados por empresa parceira especializada, conforme regras previstas no manual vigente à época da adesão.

    Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que, em atendimentos de pane mecânica, é procedimento padrão da central solicitar informações e, quando possível, registros fotográficos da situação do veículo. Essa solicitação não tem a finalidade de constranger o associado ou exigir conhecimento técnico sobre a peça danificada, mas sim de validar a ocorrência e identificar corretamente o tipo de pane, a fim de direcionar o recurso adequado (guincho, socorro mecânico, dentre outros).

    Em nenhum momento é exigido que o associado identifique tecnicamente o defeito interno do veículo. As imagens solicitadas normalmente dizem respeito ao painel, ao local onde o veículo se encontra ou a sinais visíveis da pane, servindo apenas como apoio operacional para agilizar o atendimento.

    Quanto ao deslocamento do guincho, a assistência observa os limites e critérios de quilometragem previstos nas condições do serviço contratado, especialmente no que se refere à remoção para a oficina ou cidade mais próxima apta ao atendimento, conforme regramento da cobertura.

    Lamentamos sinceramente a sensação de transtorno vivenciada durante o atendimento. A situação será encaminhada para reavaliação junto à prestadora responsável, a fim de verificar a condução da chamada e evitar ruídos de comunicação em futuros atendimentos.

    Reforçamos que a associação permanece comprometida com a melhoria contínua dos serviços disponibilizados, mantendo todos os seus canais de comunicação sempre à disposição dos associados e seus familiares.

    Atte.

    Equipe AAPROVEL