Cobrança de serviços não solicitados e mau atendimento em loja de pneus

Carro: Fiesta 2009, 30000km, trocar 2 pneus (175/65R14) dianteiros.

Ligação para vendas: 2 pneus (R$329,00) e alinhamento da suspensão (R$149,00) número do orçamento 8139.

Na Loja:

Funcionário 1, atendeu acessou orçamento e mandou operador iniciar.

No elevador, aparece funcionário 2 e inspeciona e pergunta se eu quero vender porque o carro está novo.

Eu, expliquei circunstâncias e disse que não está à venda.

Func.2, O Sr tem que trocar os dois batentes da suspensão traseira, é simples é só soltar 2 parafusos.

Eu, Eu quanto vai custar

Func.2, R$750,00

Eu, não, (o humor dele mudou instantaneamente) (O serviço foi feito em um mecânico e custou com peças originais R$480,00)

Func.2 (irritado), o Sr. precisa trocar a pastilha ela está no fim. (solicitei o posteriormente ao mecânico para verificar e o freio completo está ok).

Eu para operador. Pode colocar um dos pneus removido no estepe. (cobrada uma montagem de pneu adicional).

O operador, me recomendou trocar os 2 bicos (válvulas de enchimento) e o funcionário 2 disse que custaria R$40,00, e concordei em trocar.

Carro na rampa de alinhamento,

Operador, a cambagem do seu carro está errada e vai custar mais para corrigir.

Eu, se a cambagem está errada o Sr. não fez alinhamento pra fazer alinhamento o Sr tem que corrigir a cambagem

Operador, me explica que alinhamento é o que é na verdade só a convergência.

Eu, se o alinhamento aqui é o que o Sr está falando então não faça que eu não vou pagar.

Operado chama funcionario3

Func. 3, assertivamente o Sr está errado alinhamento para ele também é o que seria a convergência

Eu, mostrei pra ele que no próprio painel dele aquilo que ele está chamando de alinhamento está escrito convergência e que alinhamento é correção de caster, cambagem e convergência.

Func. 3, isso que o Sr. está falando é a geometria.

Eu, A geometria tem que ser corrigida com alinhamento para minimizar o desgaste de pneus.

Func.3, (tentando dar lição de moral) se o senhor continuar levantando a voz comigo vou levantar com o senhor também

Func.3, o que é atraso de roda.

Eu, explica pra mim que eu não sei

Func. 3, é quando por exemplo a roda da direita esta mais para trás que a esquerda, como que o Sr. corrigiria.

Eu, explica o senhor pra mim como é que o Sr corrige (desconversou).

Func.3, Mandou retirar o carro da rampa e disse que não ia cobrar.

O alinhamento (caster, cambagem e convergência) foi feito posteriormente em um alinhador que presta serviço para o mecânico que consertou a suspensão por R$80,00.

Func. 3 para func. 2, quanto que você cobrou os bicos para ele.

Func.2, R$40,00 cada.

Eu, no mercado não custa mais que RS10,00 (na internet está entre R$10,00 e R$25,00 para rodas esportivas).

Func.2, (gritando) mas o meu é Pirelli.

Eu, não consegui responder porque imediatamente func. 2 disse que eu tinha comprado o pneu por R$ 329,00 por estar na promoção junto com alinhamento e que o pneu ia custar mais.

Eu, o pneu em promoção foi a primeira coisa que a vendedora falou antes inclusive de dizer o preço.

Func.2, Eu vou confirmar com ela pegando o telefone.

Eu, faz favor liga que eu também quero falar com ela.

Func.2, guardou telefone.

Func.2, emitiu as notas e me entregou.

Eu, falei desculpe moço.

Func.2, foi começar novamente tentar dar lição de moral.

Eu, fui embora e quando cheguei em casa me dei conta de que nem tinha terminado a discussão sobre os dois bicos a R$80,00.