Atraso excessivo na entrega e não efetuaram o cancelamento solicitado.

Comprei 3 calças da ABea Fashion em 14/05 durante uma promoção relâmpago. Uma das peças estava identificada como pré-venda, com prazo de envio informado de até 11 dias úteis.

No dia 20/05 fui informada de que essa peça ainda estava em produção e seria enviada assim que possível. Como não me deram uma previsão concreta, resolvi aguardar.

No dia 29/05 entrei em contato novamente para saber sobre meu pedido e fui informada de que as calças sequer haviam chegado à loja e que a previsão era somente para 08/06. Achei o prazo excessivo, mas ainda assim concordei em esperar.

Chegou o dia 10/06 e, sem qualquer atualização ou envio, solicitei o cancelamento da compra. Recebi a informação de que o estorno seria realizado no dia seguinte. Para minha surpresa, na manhã seguinte recebi uma notificação informando que o pedido havia sido enviado.

Hoje, 17/06, mais de um mês após a compra, ainda não recebi os produtos.

O que mais me decepciona não é apenas o atraso, mas a falta de transparência durante todo o processo. As peças que não eram pré-venda poderiam ter sido enviadas separadamente, e desde o início as informações poderiam ter sido mais claras sobre os prazos reais.

Comprei porque precisava das peças, não para recebê-las mais de um mês depois, sem qualquer previsão concreta. É uma situação frustrante, especialmente por se tratar de uma loja da qual eu gostava e já tinha boa impressão.

Espero que a empresa reveja seus processos de comunicação e logística para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Outro ponto que considero muito grave foi o fato de eu ter solicitado o cancelamento da compra em 10/06, após sucessivos atrasos e falta de informações claras sobre o envio.

Na ocasião, fui informada de que o estorno seria realizado no dia seguinte. No entanto, em vez da confirmação do cancelamento, recebi na manhã seguinte uma notificação informando que o pedido havia sido enviado.

Isso me deixou extremamente insatisfeita, pois tomei a decisão de cancelar justamente porque os prazos informados não haviam sido cumpridos. A impressão que tive foi de que o envio só aconteceu após o pedido de cancelamento, o que não resolve o problema dos atrasos e ainda gera mais transtornos para o consumidor.

Se o cancelamento já havia sido solicitado e aceito pela empresa, eu esperava que ele fosse processado conforme informado, e não que o pedido fosse despachado logo em seguida.