O que aconteceu
Falta de transparência, cobranças sem prestação de contas clara e dificuldade de acompanhamento
Contratei a Ability Soluções Financeiras/Ability Revisional para nos auxiliar na revisão de contratos financeiros. Depois de toda a experiência que tivemos, considero importante deixar este relato para que outras pessoas tenham mais informações antes de decidir pela contratação.
Ao longo da relação, fomos solicitados a realizar diferentes pagamentos relacionados aos serviços, processos e procedimentos. O grande problema foi a falta de transparência e de uma prestação de contas clara sobre o que efetivamente estava sendo feito, quais medidas estavam sendo tomadas, quais profissionais estavam atuando e exatamente a que se referiam determinados valores cobrados.
A comunicação também foi um dos principais problemas. Em diferentes momentos, tivemos dificuldade para obter informações objetivas e acompanhar o andamento dos casos. Para um serviço que envolve questões financeiras e jurídicas importantes, esperávamos uma comunicação muito mais organizada, documentada e transparente.
Posteriormente, ao fazermos nosso próprio levantamento, tivemos que buscar diretamente informações sobre processos, profissionais envolvidos, débitos e procedimentos para compreender melhor a situação.
Por esse motivo, decidimos encerrar definitivamente nossa relação com a empresa e formalizamos por escrito o encerramento e a revogação das procurações e poderes de representação que haviam sido concedidos.
Meu alerta para quem estiver considerando contratar é simples: antes de efetuar qualquer pagamento, exija por escrito exatamente qual serviço será realizado, quem será o profissional responsável, qual processo ou procedimento está relacionado à cobrança, quais são os custos envolvidos e como será feita a prestação de contas durante todo o acompanhamento.
Nossa experiência foi marcada principalmente pela falta de transparência, dificuldade de comunicação e insegurança sobre o acompanhamento dos serviços contratados. Espero que a empresa esclareça formalmente todos os procedimentos realizados em nosso nome e adote uma postura mais transparente com seus clientes.