Cobrança indevida e monitoramento de marca ineficaz
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 15:50
ID: 220627955
Cobrança indevida, estou recebendo cobrança dessa empresa sendo que ao contratar o serviço não foi dito sobre monitoramento da marca, por 10 anos, paguei todos os serviços, e me cobraram uma taxa paguei, e segundo a atendente seria pelo monitoramento por 10 anos, em nenhum local do contrato consta que teria que pagar anualmente, e além disso surgiram algumas marcas parecidas, ou seja paguei por um monitoramento que não funcionou, e ainda estão me cobrando um boleto com valor aleatório, que repito não consta no contrato.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:52
Olá, Sérgio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que não tenha sido satisfatória.
Entendemos suas preocupações. Como já havíamos esclarecido, reforçamos que o monitoramento da sua marca, serviço previsto em contrato, continua sendo realizado com foco total na proteção dela.
Sobre o uso indevido por terceiros, nossa equipe enviou e-mails e tentou contato telefônico recentemente, mas não tivemos retorno. Para que nenhuma comunicação seja perdida, por favor, confirme ou atualize seus principais dados de contato com o setor responsável.
Para sua tranquilidade, cancelamos o boleto referente ao monitoramento de *******, mantendo o serviço ativo e sem prejuízos para você.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe ABM Marcas e Patentes.