Insistencia para renovação de registro de marca
Em réplica
Araçatuba - SP
06/12/2024 às 16:39
ID: 203906087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou o titular de uma marca registrada que só irá vencer o prazo para renovação em Agosto do ano que vem. Desde o início deste ano a empresa ABM Marcas vem me mandando e-mails com conteúdos como "Urgente", "Encerramento de prazo", entre outros adjetivos com o intuito de gerar a renovação antes do prazo final que eu tenho (me começaram a enviar e-mail com mais de um ano de prazo para vencimento da marca).
Mesmo com minhas respostas negativas dizendo que esse ano não vou renovar, hoje a Sra. E***ne *C**lho vem insistindo e argumentando um assunto que eu já havia dito que não quero fazer nesse momento.
Totalmente desnecessário essa abordagem agressiva tendo em vista que como a própria representante da empresa disse, eles são os meus representantes.
De qualquer forma, não irei fazer a renovação com essa empresa, pela constante e desnecessária vezes que me mandam e-mail.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 15:33
Prezado Sr. Sergio,
Espero que esteja bem. Recebemos sua reclamação e lamentamos profundamente pelo inconveniente causado. Nosso excesso de zelo se deve ao cuidado que temos com os prazos dentro do INPI. Conforme informado pela atendente, após o contato e a comunicação de que o prazo já estava aberto, cadastramos seu processo em nosso software, que encaminha periodicamente um alerta para esse prazo.
No entanto, entendemos e respeitamos seu posicionamento. Nossa intenção é cuidar e proteger o seu processo, jamais causar um desconforto.
Tentamos contato por telefone, porém sem sucesso. Gostaríamos de nos desculpar e ressaltar o quanto sua satisfação é importante para nós.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 13:03
Excesso de zelo é muito diferente de ficar mandando mensagem para o cliente de uma renovação que falta um ano de prazo para terminar e ao qual eu já havia dito que não faria esse ano.
Réplica da empresa
10/12/2024 às 14:51
Sem problemas, Sr Sergio.
Entendemos sua posição, e deixamos nossos serviços a sua disposição.