Abnam não cumpre prazos e não me dá retorno sobre meu carro

Prezado Henrique, lamentamos os transtornos e entendemos sua preocupação com o tempo sem o veículo e com os impactos financeiros que relata. Sobre as dificuldades de comunicação e as alterações nas previsões, estamos verificando o histórico dos atendimentos para compreender o ocorrido.

O prazo de até 65 dias informado inicialmente era uma estimativa, e foi superado. Durante o reparo, foi necessário encomendar peças diretamente à concessionária Renault. Os danos mecânicos relatados também passaram por avaliação complementar para definição do escopo dos serviços; após essa análise, o reparo do motor foi autorizado. Esses fatores influenciaram o cronograma.

O item 13.5 do Termo de Filiação prevê que não há garantia de prazo para entrega do veículo reparado, considerando fatores como a disponibilidade de peças e o andamento dos serviços da oficina. Seguimos acompanhando a conclusão do reparo.

A supervisão de sinistros já entrou em contato com você e autorizou veículo reserva até a entrega do veículo. Nossa equipe combinará a disponibilização pelo canal privado e poderá receber por esse meio as informações sobre os impactos financeiros relatados, para análise individual do caso.

Atenciosamente,

ABN Protege