Meu carro está na oficina há 90 dias e a empresa não resolve meu prejuízo

Prezado Henrique, lamentamos profundamente a situação narrada, a respeito da falha de comunicação narrada estamos averiguando todo o histórico de atendimento com o senhor para entender o que ocorreu que fugiu do padrão de atendimento da Associação. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos associados.

É importantes esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de reparos do seu veículo, o nivelamento do seu veículo foi estimado em até 65 dias, no entanto, ao decorrer dos reparos verificamos que algumas das peças necessárias para substituição teriam de ser encomendadas e compradas exclusivamente na autorizada Renault, diante disto, o cronograma de reparos do seu veículo foi afetado, e a previsão inicial de 65 dias foi superada. Sobre este ponto é importante ressaltar que o termo de filiação assinado ao se tornar associado da ABN PROTEGE dispõe que a Associação não garante prazo de entrega do veículo. Item 13.5 A ABN PROTEGE NÃO se responsabiliza ou garante prazo para entrega do veículo consertado/reparado, tendo em vista que, o

serviço poderá delongar um tempo acima do previsto, devido a demanda de falta de peças nos fornecedores e devido atrasos das oficinas e prestadores de serviços.

Outro ponto que foi diretamente responsável pela interferência no prazo de entrega foi a questão do reparo no motor do veículo, que inicialmente havia sido informado ao senhor que poderiam ser objeto de indeferimento pela possibilidade de agravamento do dano na dinâmica narrada, após avaliação do departamento jurídico da Associação o serviço do motor foi devidamente autorizado, mas os reparos já estavam próximos ao marco dos 65 dias.

Para apoiar você durante a continuidade do reparo, a supervisão de sinistro fez contato ao telefone hoje pela manhã com o senhor a fim de verificar como podemos compensá-lo, sendo assim, autorizamos o veículo reserva de maneira excepcional, uma vez que, o senhor já se utilizou do benefício no início dos reparos do seu veículo. Nossa equipe entrará em contato com o senhor pelo canal privado para combinar a disponibilização do veículo e atualizar sobre o andamento do seu reparo.