Concessionária omissa! Não entra em contato com o cliente

Gostaria de deixar registrado uma reclamação, bem como a minha insatisfação com atendimento recebido até então por parte da Concessionária AB MARINA, autorizada Triumph Motocicletas.

Minha Motocicleta, uma Scrambler 400X, apresentou uma anomalia quando estava retornando de um "passeio".

Fiz a primeira revisão com apenas 856km no dia 05/09/2026, antes mesmo de completar 1.000 Km conforme consta anotado no livreto de manutenção. (foto em anexo).

Ao retornar de um passeio no dia 18/10, tendo rodado apenas 225km após a revisão, acendeu a lâmpada de pressão de óleo do motor no painel da moto.

Segui a orientação do manual do proprietário, parei a moto e recolhi até minha garagem.

Entrei em contato com o SAC da Triumph para relatar o caso e me foi orientado a levar a moto para a Concessionária Autorizada.

Solicitei o serviço de guincho e por livre decisão da Triumph a moto foi levada para a Concessionária Autorizada mais próxima, no caso a AB MARINA na cidade do Rio de Janeiro.

O chamado foi aberto e a moto entregue na Concessionária no último dia 21/10.

Em 22/10 entrei em contato com a Srta. Ana Clara, recepcionista de oficina que me informou que a moto estaria aguardando uma vaga para dar entrada na oficina para só então abrir a ordem de serviço.

Me informou que o prazo para realizar o diagnóstico seria de até 48 horas e posteriormente entraria em contato para me relatar o problema encontrado.

Até a presente data, 31/10/2026, a Concessionária não fez contato, não passou nenhuma informação ou diagnóstico, não informou se precisará substituir alguma peça ou componente eletrônico, bem como quanto tempo terei que esperar pela solução do problema.

O mínimo que a Concessionária poderia fazer seria orientar a seus colaboradores a manter contato com o cliente informado o andamento da demanda.

Acredito que uma simples mensagem diária de WhatsApp não tomaria tanto tempo do colaborador, bem como não atrapalharia o andamento dos serviços na recepção da oficina, podendo o colaborador fazer contato no final do expediente, essa atitude me deixaria mais satisfeito e menos frustrado com o atendimento prestado, mesmo que a notícia não fosse aquela que eu pudesse estar esperando.

A falta de atenção, empatia, gentileza e generosidade por parte da Concessionária AB MARINA é perceptível para com este cliente.

Cheguei a comentar com a Srta. Ana Clara que estava com uma viagem agendada com um grupo de amigos neste fim de semana prolongado, saindo hoje 31/10 da minha cidade.

Diante do ocorrido cancelei minha participação na viagem no último momento pois fiquei na expectativa de receber a moto pronta ontem, 30/10 pois, segundo a Srta. Ana Clara faria um esforço para concluir a demanda, porém nem sequer entrou em contato para me avisar que não daria tempo para fazer o serviço.

Perdi então a esperança pois, se a Concessionária sequer fez contato para me passar diagnóstico ou prazo para realizar o serviço quem dirá eu receber a notícia de que a moto estaria pronta no dia 30 conforme previamente havíamos combinado tal possibilidade.

De fato é um total descaso e falta de respeito desta Concessionária comigo.

Enfim, estou decepcionado com o atendimento recebido através da Concessionária AB MARINA, representante autorizada da Marca Triumph.

Talvez, depois deste desabafo, a Concessionária entre em contato dando aquelas célebres e costumeiras desculpas, dizendo que:

"Devido ao grande número de motos na oficina não conseguimos atendê-lo conforme gostaria, estamos nos empenhando ao máximo para concluir seu atendimento."

ou

"Vamos registrar sua reclamação, não é praxe de nossa Concessionária atender ao cliente desta forma, pedimos desculpas pelo ocorrido"

Resumindo, desculpas não resolvem problemas, pelo contrário, os prorrogam.

Permaneço, aguardando "notícias" da demanda apresentada.