Em réplica

Pagamento de condomínio via cartão de crédito indisponível, apesar de ser oferecido pela administradora

ABRJ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venho aqui pela segunda vez esse ano ,a empresa oferece a opção de pagamento do condomínio por cartão de crédito, só que não funciona,e quando liga para a administradora , a desculpa é sempre a mesma problema com seu cartão .Tento com diversos cartões , com bandeiras diferentes , físicos e virtuais e nada . Recebo até mensagem da operadora do meu cartão ,dizendo que o cartão foi verificado e está tudo certo. Só que lá , no local para efetuar o pagamento simplesmente não se consegue. Então tirem a opção de pagamento por cartão . Oferecem uma opção que não pode ser cumprida.

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Interações da reclamação

  1. ABRJ respondeu

    15/06/2026 às 17:30

    Prezada condômina, agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento mais uma vez e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

    Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar da segunda ocorrência este ano. Identificamos que o erro retornado pelo sistema foi: "City Invalid Size (96)", o que indica uma inconsistência nos dados cadastrais do cartão junto ao agente financeiro parceiro e não um problema com o cartão em si, o que explica por que sua operadora confirma que está tudo certo.

    A ABRJ não opera diretamente o processamento de pagamentos por cartão; esse serviço é realizado por um agente financeiro parceiro. No entanto, estamos encaminhando seu caso diretamente a eles para que investiguem a raiz do problema. Para se ter uma ideia da escala do sistema, processamos mensalmente perto de 20.000 pagamentos de boletos de condomínio por meio de cartões, o que torna casos como o seu ainda mais importantes de investigar e resolver.

    Enquanto isso, como medida imediata para não atrasar seu pagamento, recomendamos tentar o cadastro com um cartão diferente. Caso o problema persista, entre em contato conosco diretamente pelo Whatsapp 21-32537001 para que possamos acompanhar sua situação de perto.

    Novamente, lamentamos o inconveniente e agradecemos sua paciência.

    ABRJ ADMINISTRADORA

  2. Consumidor respondeu

    15/06/2026 às 17:39

    Já como disse anteriormente. Tentei com vários cartões diferentes e nada resolve . O telefone, e o WhatsApp também já foram utilizado para expor o problema.

  3. ABRJ respondeu

    15/06/2026 às 17:47

    Prezada condômina, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração acumulada.

    Entendemos que você já tentou com diversos cartões e bandeiras diferentes, e que o problema persiste independentemente do cartão utilizado. Reconhecemos também que você já nos contatou por telefone e WhatsApp sem obter uma solução definitiva e lamentamos que essa situação se repita.

    O erro identificado foi "City Invalid Size (96)", gerado pelo sistema bancário do nosso agente financeiro parceiro, e não pelo cartão em si. Justamente por isso, a simples troca de cartão não resolve o problema e pedimos desculpas pela orientação anterior que não levou isso em conta.

    Por se tratar de um caso que já passou por múltiplos canais sem resolução, solicitei pessoalmente uma investigação detalhada junto ao agente financeiro sobre esse erro específico. Retornarei com uma explicação e encaminhamento adequado diretamente no seu e-mail cadastrado.

    Agradecemos sua paciência e reiteramos o compromisso em resolver essa situação.

    ABRJ ADMINISTRADORA